「サーバーがインフラになった後に気づく！『小さな故障』

📞 ウォーターサーバーのある生活あるある物語 (第7回)

ウォーターサーバーは、いつしか我が家の「ライフライン」となりました。朝のコーヒー、夜中の水分補給、子どもの水筒準備。あって当たり前のインフラとなった今だからこそ、「それが使えなくなる」ことの恐怖を知ります。

電気や水道が止まると困るように、サーバーの機能が一つ欠けるだけでも、日常のペースは狂ってしまいます。今回は小さなトラブルと、その時にメーカーがどう対応してくれたか、カスタマーサポート（CS）の「あるある」と「神対応」についてのエピソードを物語風にお話しします。

サーバー導入から1年ほど経った真夏のことでした。いつものように冷水ボタンを押したところ、ぬるい水しか出てこないという事態に遭遇しました。第5回でお話しした「ぬる水現象」とは違い、一向に冷える気配がありません。

🥶 故障パニックあるある：

「真夏にサーバーの冷水機能がストップ！冷たい水がないだけで、途端にQOLが急降下。インフラのありがたみを痛感する。」

すぐに取扱説明書を確認しましたが、原因が特定できずパニックに。冷水が出ないということは、冷蔵庫でペットボトルを冷やすという、卒業したはずの重労働を再開しなければならないことを意味します。この時、「ウォーターサーバーはもはや家電ではなく、インフラだ」と心から痛感しました。

【CS対応のリアル：迅速な初期対応がカギ】 慌ててメーカーのCSに電話したところ、オペレーターの方がまず行ったのは、冷静な「セルフチェックの誘導」でした。

この自己診断で直らない場合、すぐに「サーバーの交換手配」が行われました。

このトラブル対応で痛感したのが、メーカーによって「対応スピード」と「サポート体制」に大きな差があるという事実です。

優秀なメーカーの場合： 故障受付後、翌日〜翌々日には交換用のサーバーが届き、古いサーバーと入れ替えを行う手配をスムーズに行ってくれます。そして、交換時の費用（送料や技術料）は全て無料。まさに「神対応」です。
そうでないメーカーの場合： 故障診断に時間がかかり、交換機の発送までに1週間近くかかる。その間、ユーザーは水が出ない生活を強いられることになります。

💡 失敗しない機種選びのコツ： サーバー選びの際、水の価格や機能だけでなく、「カスタマーサポートの評判」や「故障時の無償交換の規定」を必ずチェックすることが重要です。特に、「交換対応が早い」という口コミが多いメーカーを選ぶことは、インフラとしての安心感を担保します。

→ おすすめ機種：サポート体制の充実度で選ぶなら、保証が手厚いブランドを選びましょう！多くの会社では、基本的なサポート（修理受付など）は提供されていますが、無料で本体交換や災害時の支援を行うには、別途オプションサービスへの加入が必要な場合が多いです。

大きな故障以外にも、小さな「あるある」トラブルもあります。特に子育て世代に多いのが、チャイルドロック関連の不具合です。

👶 ロック解除あるある：

「子どもが頻繁に触ったせいで、チャイルドロックボタンが固くなったり、接触が悪くなったりして、いざという時に解除できずイライラする。」

これは故障というより「使用上の摩耗」ですが、お湯を使いたい瞬間にロックが解除できないと、非常にストレスが溜まります。

【小さな工夫で回避！】 この場合は、CSに電話する前に「リセット」を試みましょう。ほとんどのサーバーは、電源プラグを抜いて数分放置することで、電子基板がリセットされ、小さな不具合が解消されることがあります。また、チャイルドロックのボタンは、定期的に周囲を布で拭いて清潔に保つことも重要です。

ウォーターサーバーが生活に深く根付いた今、その価値は「水そのもの」だけでなく、「安定して水を提供してくれるメーカーのサポート体制」にあります。

水の価格、電気代の次は、ぜひ「保証内容」と「交換対応のスピード」をチェックリストに追加してください。万が一のトラブルの際に迅速に対応してくれるメーカーを選ぶことが、サーバーのある快適な生活を末永く続けるための、最も重要な保険となります。

→ 導入を迷っているあなたへ：万全のサポート体制で選ぶなら、コールセンターがあるメーカーなど、安心の『保証制度』を最優先しましょう！

また、お客様の声をチェックすることはとても有効です。