ウォーターサーバーをオフィスに置いたら来客対応が失礼に？「おもてなし」の葛藤を解決する3つの方法
その「気が引ける」は間違いじゃない。でも、解決できます。
オフィスにウォーターサーバーを導入し、従業員の満足度も上がった。 しかし、いざ来客対応となると、
「紙コップで水を出すのは失礼ではないか？」 「お茶を出さないのはマナー違反ではないか？」
そんな葛藤に悩んでいませんか？
かつての「おもてなし」の常識に照らすと、ウォーターサーバーでの対応は気が引けてしまうかもしれません。しかし、時代の変化とともに「おもてなし」の形も変わってきています。
この記事では、実際にオフィスでウォーターサーバーを活用している企業が実践している、お客様にも喜ばれるスマートな解決策を3つご紹介します。
なぜ、ウォーターサーバーでの来客対応に「気が引ける」のか？
私たちの心の中にある「お客様へのおもてなし」のイメージは、長年培われてきた習慣に基づいています。
- 「お茶」が基本の常識: 温かいお茶は、手間をかけた「歓迎」の象徴です。一方、水は手軽すぎて、丁寧さに欠けると感じてしまう。
- 紙コップへの抵抗感: 陶器の湯呑みやグラスに比べ、紙コップは簡素で事務的な印象を与えがちです。
こうした心理的なハードルが、ウォーターサーバー活用の足かせになっているのです。
明日から実践！ウォーターサーバーを「おもてなし」に変える3つの解決策
この葛藤を乗り越え、ウォーターサーバーの利点を最大限に活かすための具体的な方法をご紹介します。
1. グラスやマグカップを用意する
最もシンプルで効果的な解決策です。紙コップではなく、清潔なグラスやマグカップを準備するだけで、お客様に与える印象は格段に良くなります。
- ポイント：
- 来客用に専用のコップセットを準備する。
- 給湯室やサーバー横に設置し、すぐに使えるようにしておく。
2. 複数の飲み物の選択肢を提示する
「お茶しかない」状況も、「水しかない」状況も、お客様にとっては選択肢がありません。ウォーターサーバーの水に加えて、スティックタイプのインスタントコーヒーやティーバッグを用意しておくだけで、お客様は自由に飲み物を選べます。
- 実際の声：
- 「お茶と水、どちらになさいますか？」と聞かれ、選べるのが嬉しい。
- 「手軽で、かえって気を遣わなくていい」という意見もある。
3. 「おもてなしの理由」を伝える
ただ水を出すだけでなく、一言添えるだけで印象は大きく変わります。
- 伝え方の例：
- 「本日は冷たいお水をご用意しました。最近は健康志向でこちらを好まれる方も多いので…」
- 「当社のウォーターサーバーは、〇〇（天然水・RO水など）でして、まろやかでおいしいとご好評いただいております」
これは、ウォーターサーバーが単なる設備ではなく、お客様の健康を気遣う「おもてなし」であることを伝えるスマートな方法です。
まとめ：ウォーターサーバーは「新しいおもてなし」の武器になる
ウォーターサーバーは、決して「おもてなし」の邪魔になるものではありません。
「水しかない」「紙コップしか使えない」という制約ではなく、「いつでもおいしい水や温かい飲み物を手軽に提供できる」という強みとして捉え方を変えるだけで、あなたのオフィスは新しい形のおもてなしを実現できます。
ぜひ、今回ご紹介した解決策を実践し、ウォーターサーバーの利点を最大限に活かして、お客様との関係をより良いものにしていきましょう。
とはいうものの、紙コップを使うことで洗い物の発生を少なくしようとしたのですが、来客用のグラスを洗うことは継続しています。おもてなしスタイルも企業文化のひとつですから。
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